Questions/Réponses

COUVERTURE

Je voyage en France ou dans les départements d’Outre-mer, le contrat est-il adapté ?

Les frais médicaux ou d’hospitalisation qui surviendraient au cours de votre voyage seront pris en charge au titre de votre couverture sante obligatoire et de votre mutuelle santé (dans la limite des plafonds). Notre contrat ne peut intervenir qu’à l’étranger et en dehors des DROM. Votre contrat d’assistance interviendra par contre au titre des autres garanties (Rapatriement, Secours, Frais de recherche, Informatios voyage)


Pourquoi prendre une assurance ?

Vous possédez une carte bancaire et vous vous interrogez sur la nécessité de souscrire un contrat d’assurance supplémentaire ?

Quelques conseils :

  • Vérifier auprès de votre banque, les plafonds de prise en charge de vos frais médicaux à l’étranger
  • Nos assurances pourront intervenir en complément des montants pris en charge par votre assureur carte bancaire
  • Demander à votre assureur carte bancaire, le délai moyen pour être remboursé.
  • Vérifier si tous les participants au voyage sont bien assurés grâce à votre carte
  • Vérifier si votre assureur carte bancaire pourra vous rapatrier en cas de décès d’un membre de votre famille au second degré (ex : grand-parent), ou de rapatrier la personne qui vous accompagnait

Quelques avantages en souscrivant chez nous :

  • Nos assurances interviennent en complément des montants pris en charge par votre assureur carte bancaire
  • Pour les garanties Assurance, nous nous engageons à vous rembourser sous 15 jours à compter de la réception de l’ensemble des pièces.
  • Nous vous rapatrions avec les membres de votre famille en cas d’hospitalisation ou de décès d’un membre de la famille jusqu’au second degré. Nous pouvons également, en fonction du contrat que vous avez souscrit, rapatrier la personne qui vous accompagnait et ce même si elle n’a aucun lien de parenté avec vous.

Besoin d’une attestation d’assistance ?

Suite à l’achat de votre police d’assurance voyage, votre attestation d’assistance vous sera envoyée par e-mail.

Vous retrouverez également cette dernière dans votre compte personnel

Si avez besoin d’une attestation originale, nous vous invitons à nous adresser un mail à l’adresse suivante : contact.gestion@assur-travel.fr

SOUSCRIPTION

Quand dois-je souscrire ?

Il est important de souscrire votre contrat d’assurance dans les 48 heures suivant l’achat de votre voyage.

Si vous n’êtes pas dans ce délai, et que les frais d’agence n’ont pas débutées, vous avez encore la possibilité de prendre cette assurance. Nous vous rappelons toutefois que tout évènement survenu entre le moment où vous avez acheté votre voyage et le moment où vous souscrirez l’assurance ne sera pas couvert.

EN CAS DE SINISTRE

Qui dois-je contacter en cas de sinistre ?

S’il s’agit d’un évènement survenant avant le départ, ou s’il s’agit d’un sinistre lié à l’assurance (ex : Bagages, retard aérien, etc) , vous devez vous rendre sur votre compte pour déclarer le sinistre.

Nous vous rappelons que « Vous devez OBLIGATOIREMENT annuler votre voyage dès la survenance d’un problème médical vous atteignant ou atteignant l’un de vos proches, et qui pourrait, de suite ou ultérieurement empêcher votre départ »

Pendant votre voyage, si vous avez besoin d’assistance ou si vous êtes malade, vous devez contactez l’assisteur. Les coordonnées de celui-ci figure sur les conditions générales que nous vous avons délivrées.